Sehr geehrte Damen und Herren, der Spielerschutz ist für uns alle mehr als eine Pflichtaufgabe – er ist Teil unseres Selbstverständnisses und tief in unserem Spielbetrieb verankert. In diesem Bericht zeigen wir Ihnen die vielen Facetten des Spielerschutzes bei den MERKUR SPIELBANKEN NRW. Und wir stellen Ihnen die Menschen vor, die dieses wichtige Thema bei uns begleiten. Denn zusammen mit einem großen Team entwickeln wir die Maßnahmen rund um den Spielerschutz ständig weiter und sorgen so dafür, dass wir alle sensibel und aufmerksam bleiben. Das neue Kompetenzteam Spielerschutz ist für uns dabei ein Glücksfall. Drei ausgewiesene Experten, die sich optimal ergänzen und sich untereinander bestens verstehen. Lesen Sie selbst im Interview, was sich das Team für die Zukunft vorgenommen hat und wie sich unser Schulungskonzept verändert. Die Integration der nordrhein-westfälischen Spielbanken hat uns im Jahr 2022 auf Trab gehalten. Mit dieser Erfahrung im Rücken konnten wir in der neuen Spielbank in Monheim den Spielerschutz von Beginn an einplanen. Eine großartige Chance, die wir gerne ergriffen haben. Menschen einen verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel ermöglichen – das ist unser Auftrag. Und dabei die Menschen schützen, für die dieser Umgang nicht möglich ist. Wie das unsere Spielerschutzbeauftragten Tag für Tag hervorragend und wertschätzend meistern, lesen Sie im Interview. Was uns dabei hilft, ist das tiefe Verständnis für die Menschen hinter den Zahlen. Deshalb haben wir uns auch angeschaut, wie eine Selbsthilfegruppe vor Ort arbeitet. Wir wünschen uns, dass Sie beim Durchblättern durch die Seiten ein wenig von unserem Antrieb spüren, der uns Tag für Tag begleitet. Vielleicht überzeugen Sie sich einmal selbst vor Ort – Sie sind herzlich eingeladen. David Schnabel Geschäftsführer Björn Hohlt Geschäftsführer »Menschen einen verant- wortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel ermöglichen – das ist unser Auftrag.« Duisburg, im Frühjahr 2023 5 VORWORT
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